Müşteri Temsilcisi

Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?

Müşterilerin elde ettiği hizmetlerin karşılanması için çalışan profesyonel kişilere müşteri temsilcisi adı verilir. “Müşteri temsilcisi kime denir?” sorusu bu şekilde yanıtlanabilir. Müşteri temsilcilerinin farklı görevleri bulunur. Müşteri sorularını cevaplayabilir, ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi verebilir, şikayetleri dinleyebilir ve çözüme kavuşturabilirler. Müşteri temsilcisi sorumlulukları arasında siparişleri takip etmek, faturayı ulaştırmak ve ürün iadeleri gibi açıklamalarda yardımcı olmak da vardır. Müşteri temsilcisi aynı zamanda hedef kitlenin isteklerini anlamak ve müşteri deneyimini geliştirmek için veri analizi ve geri bildirimlerin yapılmasını da sağlayabilir. Müşteri temsilcileri ile ürün ve servisler de geliştirilir.